Apa Itu Single Customer View (SCV) dan Mengapa Penting untuk Bisnis Anda?

August 31, 2024

Ditulis oleh :

rexy

Banyak hal yang perlu dipenuhi perusahaan untuk memuaskan pelanggan, salah satunya SCV atau Single Customer View. SCV menjadi pendekatan strategis dalam pengelolaan data pelanggan yang memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menggabungkan semua informasi pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu tampilan terpadu.

Sehingga bisa dikatakan pada era digital yang semakin terhubung seiring perkembangan zaman, SCV menjadi kunci bagi perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengoptimalkan strategi pemasaran, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Oleh karenanya, anda dan organisasi atau perusahaan bisa mengambil manfaat dari SCV. Namun, sebelum itu anda bisa mengenali SCV terlebih dahulu melalui artikel ini.

Mengenal SCV

Single Customer View (SCV) adalah cara bagi perusahaan untuk mendapatkan gambaran yang lengkap dan menyeluruh tentang setiap pelanggan dari perusahaan atau organisasi dengan mengumpulkan data dari berbagai sumber dan saluran yang berbeda.

SCV bisa saja sebagai satu file utama yang menyimpan semua informasi penting tentang seorang pelanggan, mulai dari riwayat pembelian, interaksi dengan layanan pelanggan, hingga aktivitas di situs web dan media sosial.

Dengan memiliki pandangan tunggal ini, perusahaan bisa lebih memahami siapa pelanggannya ?, apa yang pelanggan butuhkan ? , dan bagaimana cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan?

Tentu hal tersebut sangat memberikan manfaat bagi perusahaan atau organisasi, Mengapa ? Sebab hal ini memungkinkan perusahaan atau organisasi bisnis untuk memberikan pengalaman yang lebih personal, relevan, dan konsisten, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jadi bisa disimpulkan, SCV membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik dan mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk pertumbuhan bisnis.

Jenis Data Apa Saja yang Harus Ada di Single Customer View (SCV) Perusahaan Anda ?

Untuk menciptakan Single Customer View (SCV) yang komprehensif, perusahaan perlu mengumpulkan berbagai jenis data yang memberikan gambaran lengkap tentang setiap pelanggan. Berikut adalah beberapa jenis data yang harus ada dalam SCV:

Data Demografis:
- Nama, usia, jenis kelamin, alamat, dan status pernikahan.
- Berguna untuk segmentasi pasar dan memahami karakteristik umum dari basis pelanggan.
Data Kontak:
- Alamat email, nomor telepon, dan informasi media sosial.
- Penting untuk strategi pemasaran dan komunikasi langsung dengan pelanggan.
Data Perilaku:
- Riwayat pembelian, preferensi produk, dan aktivitas di situs web atau aplikasi.
- Membantu memahami pola pembelian dan minat pelanggan.
Data Interaksi Layanan Pelanggan:
- Riwayat kontak dengan layanan pelanggan (panggilan telepon, email, chat, dll.).
- Memahami pengalaman pelanggan sebelumnya untuk meningkatkan responsivitas dan kepuasan pelanggan.

Dengan menggabungkan semua jenis data ini, perusahaan dapat menciptakan pandangan menyeluruh tentang pelanggan mereka, memperbaiki pengambilan keputusan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Manfaat SCV untuk Perusahaan

Berikut manfaat Single Customer View (SCV) untuk perusahaan:

Peningkatan Pemahaman Pelanggan:
- SCV memungkinkan perusahaan melihat gambaran lengkap tentang perilaku, preferensi, dan kebutuhan pelanggan.
- Dengan data yang terintegrasi, perusahaan dapat menyesuaikan produk, layanan, dan strategi pemasaran agar lebih relevan dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Peningkatan Pengalaman Pelanggan:
- Dengan akses ke data yang terperinci, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan responsif.
- Identifikasi pelanggan dengan riwayat pembelian tertentu dan tanggapan yang lebih cepat pada keluhan membangun loyalitas jangka panjang.
Optimisasi Strategi Pemasaran:
- SCV memungkinkan kampanye pemasaran yang lebih tertarget dan efektif.
- Identifikasi segmen pelanggan berharga, strategi cross-selling, dan up-selling.
Efisiensi Operasional:
- Data terpusat dan terintegrasi mengurangi duplikasi dan kesalahan data.
- Keputusan bisnis didasarkan pada informasi yang akurat dan terkini.
Peningkatan Pengambilan Keputusan:
- Pandangan tunggal tentang pelanggan memungkinkan analisis data yang lebih mendalam.
- Respons lebih cepat terhadap tren pasar dan identifikasi peluang pertumbuhan baru.

Peran SCV

Single Customer View (SCV) berperan penting dalam membantu perusahaan memahami dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dengan SCV, perusahaan bisa mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan melalui data dari berbagai sumber, seperti riwayat pembelian dan interaksi layanan. Ini memungkinkan perusahaan untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, sehingga dapat memberikan layanan dan penawaran yang lebih personal.

SCV juga mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik dengan menyediakan data yang terintegrasi dan akurat, membantu perusahaan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan pasar. Selain itu, SCV meningkatkan efisiensi operasional dengan mengurangi duplikasi data dan memastikan semua tim bekerja dengan informasi yang konsisten dan terbaru, yang pada akhirnya meningkatkan kinerja dan koordinasi seluruh organisasi.

Dampak Perusahaan Tidak Memiliki SCV

Berikut dampak ketiadaan Single Customer View (SCV) dalam perusahaan.

Ketidakakuratan dan Duplikasi Data:
- Tanpa SCV, data pelanggan tersebar di berbagai sistem dan saluran.
- Akibatnya, informasi menjadi tidak konsisten dan kesalahan dalam pengolahan data sering terjadi.
Keterbatasan Pengalaman Pelanggan:
- Tanpa pandangan tunggal tentang pelanggan, perusahaan kesulitan menyediakan pengalaman pelanggan yang personal dan relevan.
- Interaksi dan penawaran yang kurang sesuai dapat menurunkan kepuasan pelanggan dan mengurangi loyalitas jangka panjang.
Kendala dalam Strategi Pemasaran:
- Data terpisah dan tidak lengkap menghambat analisis tren pasar dan pengambilan keputusan berbasis data.
- Kampanye pemasaran yang kurang tepat sasaran dan rendahnya ROI dapat terjadi.
Penurunan Efisiensi Operasional:

- Ketidakmampuan mengakses data pelanggan yang terpusat dan akurat menghambat efisiensi operasional.
- Koordinasi antar tim menjadi lebih sulit dan pengambilan keputusan kurang efektif.

Dengan memahami dampak ini, perusahaan dapat lebih memahami pentingnya SCV dan mengambil langkah-langkah untuk mengimplementasikannya guna meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.

Menghadirkan SCV di Perusahaan Bersama Proxsis IT Group

Jika Anda adalah pemilik perusahaan yang ingin memastikan setiap keputusan bisnis Anda didasarkan pada data yang akurat dan terintegrasi, maka Single Customer View (SCV) adalah solusi yang Anda butuhkan. Mengapa harus menebak-nebak ketika Anda bisa memiliki gambaran lengkap tentang pelanggan Anda?

Dengan SCV, Anda tidak hanya memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan pengalaman mereka dengan layanan yang lebih personal dan relevan.

Bayangkan betapa efektifnya strategi pemasaran Anda jika setiap pesan, penawaran, dan kampanye yang Anda jalankan benar-benar sesuai dengan apa yang diinginkan oleh pelanggan Anda.

Tentu, untuk mewujudkan SCV yang ideal memerlukan langkah strategis dan audit yang tepat. Proxsis IT menawarkan layanan audit SCV yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan seperti Anda mengidentifikasi, mengumpulkan, dan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber menjadi satu pandangan yang terpadu.

Layanan ini memastikan bahwa perusahaan Anda tidak hanya memiliki data yang akurat, tetapi juga dapat menggunakannya secara maksimal untuk mendorong pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelanggan.

Jangan biarkan kesempatan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengoptimalkan efisiensi operasional lewat begitu saja. Hubungi Proxsis IT sekarang untuk memulai audit SCV Anda dan bawa bisnis Anda ke level berikutnya!