Di era transformasi digital yang terus berkembang pesat ini, kehadiran teknologi sangat penting dalam menunjang keberhasilan bisnis. Perusahaan berlomba-lomba mengadopsi teknologi terbaru untuk mewujudkan operasional yang efektif dan produktif.
Berbagai strategi pun dirancang agar perusahaan memiliki sistem pengelolaan teknologi informasi (TI). Salah satunya dengan menerapkan Standar ISO/IEC 20000-1:2018 dalam meningkatkan manajemen layanan TI.
Mengenal Standar ISO/IEC 20000-1:2018
ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar yang menyediakan kerangka kerja untuk manajemen layanan TI. Standar internasional ini membantu perusahaan dalam memastikan bahwa layanan TI berjalan efektif dan berkualitas serta sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Standar ISO/IEC 20000-1:2018 membantu perusahaan dalam meningkatkan pengiriman layanan TI, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengelola risiko yang terkait dengan layanan TI. Dan standar ini juga menjelaskan persyaratan yang harus dipenuhi perusahaan untuk memastikan pengelolaan layanan TI.
Baca juga: Manajemen Konfigurasi ISO 20000-1:2018
Fokus Utama ISO/IEC 20000-1:2018
Dalam penerapannya, Standar ISO/IEC 20000-1:2018 memiliki fokus utama dalam manajemen layanan TI agar berjalan lebih efektif dan berkualitas, antara lain:
1. Pengelolaan Layanan
Standar ISO/IEC 20000-1:2018 mengharuskan perusahaan/organisasi untuk memiliki proses dan kebijakan yang jelas dan terstruktur dalam mengelola layanan TI, mulai dari tahap perencanaan hingga implementasi. Hal ini mencakup identifikasi kebutuhan pelanggan, pengembangan layanan yang sesuai, dan pemantauan kinerja pelayanan secara terus-menerus.
2. Pengelolaan Aset
ISO/IEC 20000-1:2018 menekankan pentingnya mengelola aset TI dengan baik sehingga perusahaan harus memiliki kontrol atas aset TI, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan sumber daya manusia yang terlibat dalam pengelolaan layanan TI.
3. Pengelolaan Perubahan
Selain mendorong perusahaan/organisasi untuk memiliki proses yang terstruktur, Standar ISO/IEC 20000-1:2018 juga menekankan manajemen perubahan dalam pengelolaan layanan TI sehingga dapat meminimalisir gangguan-gangguan yang dapat menimbulkan dampak negatif.
Baca juga :
PT Bukit Asam Tbk Memperkuat Layanan TI melalui Training Awareness ISO/IEC 20000-1:2018
Manfaat ISO/IEC 20000-1:2018
Standar ISO/IEC 20000-1:2018 dirancang untuk dapat diimplementasikan oleh berbagai jenis perusahaan/organisasi, termasuk perusahaan swasta, lembaga pemerintahan, dan penyedia layanan TI. Berikut manfaat dari Standar ISO/IEC 20000-1:2018.
1. Meningkatkan Kualitas Layanan TI
Secara umum ISO/IEC 20000-1:2018 bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan TI yang diberikan oleh suatu perusahaan/organisasi, sehingga memenuhi harapan pelanggan.
2. Mengoptimalkan Pengiriman Layanan TI
Standar ISO/IEC 20000-1:2018 membantu perusahaan/organisasi dalam mengembangkan proses yang terstruktur untuk merancang, mengirimkan, dan mengelola layanan TI dengan lebih efisien.
3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Penerapan ISO/IEC 20000-1:2018 akan membantu perusahaan/organisasi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa layanan TI yang diberikan sesuai dengan harapan mereka.
4. Pengelolaan Risiko yang Lebih Baik
Standar ISO/IEC 20000-1:2018 juga membantu perusahaan/organisasi dalam mengidentifikasi, mengelola, dan mengurangi risiko yang terkait dengan pengiriman layanan TI, yang dapat mengurangi dampak gangguan pada bisnis.
5. Meningkatkan Efisiensi
ISO/IEC 20000-1:2018 juga mendorong implementasi proses layanan IT perusahaan/organisasi yang terkoordinasi dan terukur, yang pada gilirannya dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya yang terkait dengan layanan TI.
6. Mendukung Pertumbuhan Bisnis
Dengan meningkatkan reputasi dan kepercayaan melalui standar ISO/IEC 20000-1:2018, perusahaan/organisasi dapat lebih baik bersaing di pasar dan menarik pelanggan serta peluang bisnis baru.
Kesimpulan
ISO/IEC 20000-1:2018 merupakan jawaban bagi perusahaan untuk memanfaatkan perkembangan teknologi yang begitu pesat dalam upaya meningkatkan performa bisnis agar tetap memiliki daya saing di tengah perkembangan pasar.
Standar internasional ini akan membantu perusahaan/organisasi mengelola layanan TI dengan baik untuk mencapai kualitas layanan yang lebih tinggi, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Menerapkan ISO/IEC 20000-1:2018 adalah langkah strategis untuk menghadapi tantangan di era teknologi informasi yang terus berkembang.
