Pengenalan ISO/IEC 20000-1:2018 : Standar Internasional untuk Manajemen Layanan TI

Ditulis oleh :

rexy

Pengenalan ISO/IEC 20000-1:2018 : Standar Internasional untuk Manajemen Layanan TI

Di era transformasi digital yang terus berkembang pesat ini, kehadiran teknologi sangat penting dalam menunjang keberhasilan bisnis. Perusahaan berlomba-lomba  mengadopsi teknologi terbaru untuk mewujudkan operasional yang efektif dan produktif.

Berbagai strategi pun dirancang agar perusahaan memiliki sistem pengelolaan teknologi informasi (TI). Salah satunya dengan menerapkan Standar ISO/IEC 20000-1:2018 dalam meningkatkan manajemen layanan TI.

 

Mengenal Standar ISO/IEC 20000-1:2018

ISO/IEC 20000-1:2018 adalah standar  yang menyediakan kerangka kerja untuk manajemen layanan TI. Standar internasional ini membantu perusahaan dalam memastikan bahwa layanan TI berjalan efektif dan berkualitas serta sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Standar ISO/IEC 20000-1:2018 membantu perusahaan dalam meningkatkan pengiriman layanan TI, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengelola risiko yang terkait dengan layanan TI. Dan standar ini juga menjelaskan persyaratan yang harus dipenuhi perusahaan untuk memastikan pengelolaan layanan TI.

 

Baca juga: Manajemen Konfigurasi ISO 20000-1:2018

 

Fokus Utama ISO/IEC 20000-1:2018

Dalam penerapannya, Standar ISO/IEC 20000-1:2018 memiliki fokus utama dalam manajemen layanan TI agar berjalan lebih efektif dan berkualitas, antara lain:

 

1. Pengelolaan Layanan

Standar ISO/IEC 20000-1:2018 mengharuskan perusahaan/organisasi untuk memiliki proses dan kebijakan yang jelas dan terstruktur dalam mengelola layanan TI, mulai dari tahap perencanaan hingga implementasi. Hal ini mencakup identifikasi kebutuhan pelanggan, pengembangan layanan yang sesuai, dan pemantauan kinerja pelayanan secara terus-menerus.

 

2. Pengelolaan Aset

ISO/IEC 20000-1:2018 menekankan pentingnya mengelola aset TI dengan baik sehingga perusahaan harus memiliki kontrol atas aset TI, termasuk perangkat keras, perangkat lunak, dan sumber daya manusia yang terlibat dalam pengelolaan layanan TI.

 

3. Pengelolaan Perubahan

Selain mendorong perusahaan/organisasi untuk memiliki proses yang terstruktur, Standar ISO/IEC 20000-1:2018 juga menekankan manajemen perubahan dalam pengelolaan layanan TI sehingga dapat meminimalisir gangguan-gangguan yang dapat menimbulkan dampak negatif.

 

Baca juga :

PT Bukit Asam Tbk Memperkuat Layanan TI melalui Training Awareness ISO/IEC 20000-1:2018

 

Manfaat ISO/IEC 20000-1:2018

Standar ISO/IEC 20000-1:2018 dirancang untuk dapat diimplementasikan oleh berbagai jenis perusahaan/organisasi, termasuk perusahaan swasta, lembaga pemerintahan, dan penyedia layanan TI. Berikut manfaat dari Standar ISO/IEC 20000-1:2018.

 

1. Meningkatkan Kualitas Layanan TI

Secara umum ISO/IEC 20000-1:2018 bertujuan untuk meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan TI yang diberikan oleh suatu perusahaan/organisasi, sehingga memenuhi harapan pelanggan.

 

2. Mengoptimalkan Pengiriman Layanan TI

Standar ISO/IEC 20000-1:2018 membantu perusahaan/organisasi dalam mengembangkan proses yang terstruktur untuk merancang, mengirimkan, dan mengelola layanan TI dengan lebih efisien.

 

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Penerapan ISO/IEC 20000-1:2018 akan membantu perusahaan/organisasi untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa layanan TI yang diberikan sesuai dengan harapan mereka.

 

4. Pengelolaan Risiko yang Lebih Baik

Standar ISO/IEC 20000-1:2018 juga membantu perusahaan/organisasi dalam mengidentifikasi, mengelola, dan mengurangi risiko yang terkait dengan pengiriman layanan TI, yang dapat mengurangi dampak gangguan pada bisnis.

 

5. Meningkatkan Efisiensi

ISO/IEC 20000-1:2018 juga mendorong implementasi proses layanan IT perusahaan/organisasi yang terkoordinasi dan terukur, yang pada gilirannya dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya yang terkait dengan layanan TI.

 

6. Mendukung Pertumbuhan Bisnis

Dengan meningkatkan reputasi dan kepercayaan melalui standar ISO/IEC 20000-1:2018, perusahaan/organisasi dapat lebih baik bersaing di pasar dan menarik pelanggan serta peluang bisnis baru.

 

Kesimpulan

ISO/IEC 20000-1:2018 merupakan jawaban bagi perusahaan untuk memanfaatkan perkembangan teknologi yang begitu pesat dalam upaya meningkatkan performa bisnis agar tetap memiliki daya saing di tengah perkembangan pasar.

Standar internasional ini akan membantu perusahaan/organisasi mengelola layanan TI dengan baik untuk mencapai kualitas layanan yang lebih tinggi, meningkatkan efisiensi operasional, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Menerapkan ISO/IEC 20000-1:2018 adalah langkah strategis untuk menghadapi tantangan di era teknologi informasi yang terus berkembang.

5/5 - (8 votes)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

Artikel Lainnya

Integrasi manajemen risiko dengan ISO 27001:2022

Mengintegrasikan Manajemen Risiko ke dalam ISO 27001:2022

Roadmap Menuju Implementasi ISO/IEC 27001:2022 yang Efektif

Roadmap Menuju Implementasi ISO/IEC 27001:2022 yang Efektif

Panduan Lengkap ISO/IEC 27001:2022 - Pengembangan Sistem Manajemen Keamanan Informasi

Panduan Lengkap ISO/IEC 27001:2022 – Pengembangan Sistem Manajemen Keamanan Informasi

Perbandingan GDPR dengan CCPA: Kesamaan dan Perbedaan

Perbandingan GDPR dengan CCPA: Kesamaan dan Perbedaan

Tantangan dan Peluang Penerapan GDPR di Indonesia

Tantangan dan Peluang Penerapan GDPR di Indonesia

Mengenal GDPR: Pengertian, Manfaat, Tujuan, Prinsip, dan Contohnya

Mengenal GDPR: Pengertian, Manfaat, Tujuan, Prinsip, dan Contohnya

Hubungi Kami

Contact Us

Roni Sulistyo Sutrisno

Andrianto Moeljono

Erma Rosalina

Andriyanto Suharmei

Ajeng Diana Dewi Mursyidi

Membership

    Pendaftaran Komunitas

    Contact Us