6 Cara ISO/IEC 20000-1:2018 Menjadi Solusi: Pertemukan Efisiensi Layanan dan Lingkungan
ISO/IEC 20000-1:2018 merupakan standar yang memuat persyaratan bagi organisasi untuk menetapkan, menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen layanan atau service management system (SMS). Standar ini dipergunakan untuk sertifikasi manajemen teknologi informasi (TI). Standar ini menjelaskan kerangka kerja yang memberikan standar pada organisasi dalam mengelola layanan TI dengan lebih efisien dan efektif. Dalam artikel ini […]
Penerapan ISO/IEC 20000-1:2018 dalam Transformasi Digital untuk Mendukung Perubahan Bisnis
Pemanfaatan teknologi digital telah mengalami perubahan besar dalam struktur bisnis dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya. Transformasi digital kini menjadi suatu keharusan penting bagi perusahaan yang ingin tetap relevan dan berkelanjutan dalam era modern ini. Dengan menerapkan teknologi informasi yang canggih, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan. Meskipun demikian, […]
Manajemen Konfigurasi ISO 20000-1:2018
Salah satu persyaratan dari ISO/IEC 20000-1:2018 adalah aspek Manajemen Konfigurasi (Configuration Management) yang disebutkan pada klausul 8.2.6.
Menurut persyaratan, CI (configuration item) harus dicatat hingga ke tingkat kritikalitas yang diperlukan (appropriate) dan dikendalikan.
Apakah Kita Perlu Menerapkan Manajemen Layanan TI (ITSM) ?
Laporan ITSM tahunan CIO WaterCoolers menyatakan bahwa bisnis menggunakan ITSM sebagian besar untuk mendukung pengalaman pelanggan (35%) dan kualitas layanan (48%).
